La empresa eléctrica informó que las boletas de julio se vieron afectadas por estimaciones de consumo debido al término de contrato con la empresa encargada de lecturas.
¿Qué originó las alzas en las boletas de algunos clientes?
CGE explicó que los incrementos en las cuentas eléctricas se deben a diversos factores, como las alzas tarifarias, el mayor consumo durante la época invernal y un ajuste derivado de estimaciones realizadas en julio, cuando la empresa dejó de contar con la firma externa que hacía las lecturas de medidores y el reparto de boletas.
¿Cómo se hicieron estas estimaciones?
La compañía señaló que se tomaron como referencia los consumos de los seis meses anteriores, lo que provocó que, al tratarse de meses de menor consumo, las boletas de julio resultaran subestimadas respecto al consumo real. Esa diferencia se regularizó en agosto.
¿Qué medidas está adoptando CGE?
La empresa aseguró que ya está normalizando la situación, revisando cada caso en detalle y reforzando sus canales de atención para que los clientes reciban información transparente y oportuna.
¿Qué deben hacer los clientes con dudas en su facturación?
Quienes tengan inquietudes pueden comunicarse a través de:
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Número gratuito: 800 800 767
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App: CGE 1click
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WhatsApp: +56 9 89568479
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Web: www.cge.cl
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Además, CGE pidió que, en la medida de lo posible, los clientes entreguen la lectura actual de su medidor al realizar la consulta, para agilizar las respuestas.
¿Cómo valoró la empresa el rol de autoridades y medios?
La compañía agradeció a los medios de comunicación y autoridades locales que alertaron sobre la situación, lo que permitió revisar los procedimientos internos y tomar medidas correctivas para garantizar un mejor servicio.
